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　　“为人民办实事，做群众贴心人”“一心为民办实事，高效服务解民忧”“真心为民排忧解难，热情为群众办好事”……连日来，一面面鲜红的锦旗，陆续挂上了遂溪县社会保险基金管理局（下称“遂溪县社保局”）的荣誉栏。每一面锦旗背后，都诉说着一段暖心故事；每一句赞誉之中，都凝聚着一份责任担当。

　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，遂溪县社保局加强服务理念教育、提升服务意识，坚持以参保人为中心，想群众所想、急群众所急，用心耕耘好社保经办服务这块责任田，践行“民有所呼、我有所应”，持续推动服务创新，全力打造“高效、便捷、暖心”的社保服务品牌，把“为群众办实事”落到实处。

　　“以前办社保要跑好几个窗口，取好几次号，浪费大半天时间；现在一个窗口、一套材料，所有业务一次办完，太省心了。”这是如今群众办理社保业务时常说的话。

　　改变源于一场刀刃向内的流程再造。过去，群众办理社保业务需按险种和业务类型分别取号，反复排队，导致效率低下、体验不佳。如今，遂溪县社保服务大厅全面推行“综合柜员制”服务模式，将养老、工伤、失业等险种业务整合为“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗通办”模式。群众只需在一个窗口、提交一套材料，即可办理各项社保业务，打破了传统特定窗口办特定事的条块壁垒。

　　遂溪县社保局还同步建立起“前台导办”预审机制。群众到大厅办理业务时，导办专员根据其需求提供精准指引，并对材料进行预审，同时推行一次性告知、容缺受理等制度，有效压减窗口办事时长，提升整体办理效率。

　　统一受理标准，规范经办流程。综合柜员制按照市局统一的业务受理标准受理业务，对材料符合要求的即时办理，对材料不符合的一次性告知需补充的材料。“按照统一规范业务经办流程，按照业务办结时限，业务经办实行前后台分离，做到前台受理、后台审核，防止截留、卡审核等现象出现，大大提高透明度。”遂溪县社保局相关负责人介绍。

　　为确保服务质量，遂溪县社保局定期举办“社保大讲堂”，由业务骨干对全局职工进行轮训，并安排人员跟班学习、轮岗锻炼。前台受理人员经过系统培训，熟练掌握业务清单，做到“按方拣药”，各项业务经办规范有序。

　　社保费征缴、待遇申领、医疗报销等业务，涉及社保、税务、医保多个部门，曾经“多头跑、反复交、来回跑”的问题，一直是困扰参保群众的烦心事。

　　群众的痛点就是工作的发力点。遂溪县社保局、遂溪县税务局、遂溪县医保局三个部门联合共建服务大厅，推行“一站式”集成服务，让群众“进一扇门、办三家事”。

　　共建服务大厅一楼专门设立社保、税务、医保窗口，参保人无需来回奔波，在同一个大厅就能一次性办理社保、医保、税务三类相关业务。同时，在共建服务大厅设立网办区，提供税务、社保、医保服务自助终端机，提高办事效率，减轻窗口服务压力。

　　“社保事关广大群众的切身利益，涉及多个部门，只有凝聚合力、协同共为，才能为群众办实事、解难题。”遂溪县社保局相关负责人表示，部门联合共建不仅整合服务资源、简化办事流程，更凝聚为民服务的强大合力，让民生服务既有力度，更有温度，助力建设“暖心社保”。

　　让数据多跑路，群众少跑腿。遂溪县社保局持续线上线下大力开展企业职工“退休一件事”一次办业务，对企业职工退休涉及的社保、税务、医保等部门的关联业务，采取串联审批模式，线下由社保综合窗口“一窗受理”，再推送至相关管理部门审核，同步为企业退休职工办结养老保险待遇申领、职工参保登记（医疗保险）、住房公积金退休提取等相关业务；线上通过广东省政务平台提交申请，由平台流转至各部门审核办结。

　　此外，遂溪县社保局全面推行“网上办”，引导群众优先使用“粤省事”“电子社保卡”“掌上12333”等掌上服务平台和国家社会保险公共服务平台、广东省人社厅网上服务平台等PC服务平台，办理社保查询、转移接续、资格认证、缴费及待遇申领等高频业务，共享科技发展带来的便利。

　　2025年，遂溪县社保局共办理各类社保业务4.9万件，其中网办业务1.9万件。服务大厅日均接待200余人次，社保权益记录打印、资格认证等高频业务实现即时办结，办事便捷性显著提升。同年，遂溪县社保局新增“跨省通办”专窗并纳入综合服务体系，梳理落地23项涵盖养老、失业等各险种的跨省高频通办业务。

　　“解决异地参保信息核查、跨域重复参保退费、缺失工龄认定、工龄补缴等棘手问题，虽然这些工作在流程上对我们社保工作人员而言是日常工作中的小事。但对群众来说，这些问题的解决意义重大，它关乎着群众的切身利益，影响着群众未来的养老保障和生活质量。”遂溪县社保局综合服务股负责人吴小凤说。

　　遂溪是国际长寿养生基地，有着众多老人。为便利行动不便的老人，遂溪县社保局开展“百岁人生社保同行”暖心关爱上门探访活动，累计为321名百岁老人以及残疾、重病等其他行动不便的群众上门办理养老待遇领取资格认证。

　　活动期间，遂溪县社保局组织干部职工成立志愿服务小队，深入全县各乡镇（街道），主动为行动不便的老人提供资格认证服务。工作人员还现场采集百岁老人信息，建立专门台账，为健全高龄老人资格认证长效机制奠定了坚实基础。

　　在服务下沉方面，遂溪县社保局积极推进社保“镇村通”工程，将服务终端和办理事项下放至镇街党群服务中心和村委会。通过延伸服务半径，群众“不出村、不出镇”即可办理大部分社保业务，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　遂溪县社保局开展“社保服务进万家”活动，通过组织开展进社区、进乡村、进企业、进校园“四进”活动，面向企业和群众开展有针对性的扩面宣传，加强与企业和群众的沟通交流，提升社保公共服务智慧化水平，持续打造优质社保服务品牌。返回搜狐，查看更多